O melhor atendimento online do mundo

15:22 NETBLOG 0 Comentarios

Quem nunca teve um atendimento por telefone com o qual se estressou? O serviço é amplamente conhecido pela sua ineficiência talvez pela má vontade dos próprios atendentes (ou mal treinamento). Partindo desse desafio de mudar a cara e a relação dos consumidores com o serviço que oferecem, que a Netflix mudou a forma de comunicação com seus clientes através do SAC 2.0.

A empresa resolveu fazer uso de seus produtos (os filmes) para ajudar na identificação e aproximação com seus clientes. O usuário procurou o SAC para reclamar do sistema de vídeo on demand em uma falha em determinado momento da série que assistia: Parks & Recreation. Foi aí que entrou o papel do Capitão Mike, criando toda uma situação como se estivesse na tripulação. Uma forma divertida de entreter e botar uma reclamação de forma mais leve, agradando e chamando atenção de seus usuários. Abaixo é só um exemplo dessa transformação: